为进一步提高医疗康复服务质量，真正做到以客户为中心，8月29日下午，蕙心医院“人本位”医疗服务动员大会顺利召开。公司医疗业务执行合伙人、蕙心医院院长胡琼奎，蕙心医院副院长邱家达、黄怡及各科室负责人参加了本次大会。会上，总经理办公室黄怡、蕙心医院客服部主任罗海英先后围绕人本位医疗蕙心服务主题进行了阐述，蕙心医院院长胡琼奎对本次动员大会做了总结。
为什么要推行人本位医疗？人本位医疗的含义，价值是什么？为了让科室管理者及员工深入领悟人本位医疗理念，公司总经理办公室、蕙心医院副院长黄怡就《人本位战役的集结号吹响了！》主题进行了分享和阐述。他通过公立医院的医本位、莆田系的利本位和人本位医疗进行了对比，阐述了人本位医疗服务的价值。其中，重点谈到了人本位在医疗领域和万科文化中的传统，鼓励大家自发涌现，在人本位战役中成为奋斗者，与医院共同成长。最后，他用“争分夺秒，主动作为，相信奋斗，看见未来”十六个字与蕙心同仁共勉。
蕙心医院副院长黄怡分享人本位医疗战役主题
人本位医疗应该怎么做？从哪些方面着手？就这些问题，蕙心医院客服部主任罗海英在会上特别就“人本位医疗，蕙心服务”的落地执行方案进行了具体讲解。为深入贯彻落实人本位医疗服务举措，罗主任针对服务意识提升，服务优化，满意度调查，院内文化建设，绩效考核等方面制定了明确的实施计划。蕙心医院将通过开展自上而下的培训，科室服务评比活动，绩效考核等举措来提升员工主动服务意识；通过挖掘科室差异化服务，优化就诊流程，建立系统的满意度调查渠道，完善院内就医环境来提升客户满意度。
蕙心医院客服部主任罗海英讲解人本位医疗具体实施
会议最后，胡琼奎院长做了动员讲话，希望蕙心医院全体同仁形成5个方面的共识。一是，在消费升级的大环境下，医疗行业受到很大冲击，大家要更多地去关注客户的服务和体验感。二是，要多花时间放在客户身上，研究出我们与其他医院具有差异化的核心竞争力。三是，本次动员会议只是人本位医疗工作的一个开始，这个工作是长期的、持续不断的。四是，我们要推动人本位医疗服务，不仅仅只是管理人员、科主任和护士长的事，需要所有蕙心同仁共同来推动。五是，要记住两个关键词“场景”和“体验”，即构建满足客户对美好生活需要的就医场景；通过优化就诊流程等举措，让客户获得良好的就医体验。
蕙心医院院长胡琼奎做动员讲话
本次动员大会，进一步深化了广蕙院字【2018】第01号文件的精神，为开展人本位医疗服务提出了思路和落地方案，有效推动了蕙心医疗人本位服务的发展。