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不断提升客户服务满意度丨我院《人本位医疗1.0版本之5.20》学习培训课顺利开展

  为了深入贯彻广蕙院字【2018】第01号文件精神,不断提升客户满意度,打造人本位医疗服务体系,5月10-11日,广州蕙心医院特开展了主题为《人本位医疗1.0版本之5.20》的培训课。本次培训分别由蕙心医院副院长邱家达、客服部主任罗海英主讲,我院近200名员工参加了本次学习培训。

蕙心医院副院长邱家达为职工开展培训

客服部主任罗海英为职工开展培训

蕙心医院副院长邱家达及客服部主任罗海英为职工开展培训

  本课件由蕙心医院客服部主任罗海英亲自拟定,在蕙心人本位1.0版的基础上提出5.20服务体系,即从“诊断、治疗、服务、护理、康复”五个方面进行服务细化,每个流程下具体又分为4个要素,共同构成蕙心人本位医疗1.0版之5.20服务体系。

蕙心医院客服部主任罗海英讲课

蕙心医院客服部主任罗海英讲课

蕙心医院客服部主任罗海英讲

  培训课上,蕙心医院客服部罗主任从“被服务”谈起,在此,罗主任抛出了二个问题进行讨论,第一、“你在生活中感受过什么服务”第二:“你感受过什么不满的服务”?罗主任从自己在消费的各个领域获得的服务体验,进而讲到我院在导诊、收费处、医生、护士等环节该如何从客户心理体验出发,如何更好的为客户提供优质服务。

蕙心医院副院长邱家达特别强调

  会上,蕙心医院副院长邱家达特别强调:本次培训课件是客服部罗主任根据2018蕙心人本位医疗本质,在深入了解医疗行业服务特性,制定的一次非常有针对性的培训课程,大家要深入学习领会蕙心人本位医疗1.0版本之5.20的内容,不断提升主动服务意识,为实现蕙心医院2018年客户满意度达98%的目标而努力。

广大员工表现出了良好的精神风貌

  在整个培训课上,广大员工表现出了良好的精神风貌。学习期间,未出现大声喧哗,接听电话等不良现象。本次培训,是践行广蕙院字【2018】第01号文件精神,深入学习2018年蕙心医院院长胡琼奎提出的人本位医疗服务理念的重要一课,为加强临床一线员工的服务意识,提高客户满意度提供了良好参照。