为进一步深入学习人本位医疗，提升广大医务人员的服务意识，9月21日下午3时，蕙心医院特邀广州万科物业运营支持专业经理马晓琦来院开展第七期将才培训暨《打造优质客户服务体验》培训讲座。
本次讲座的特邀嘉宾马晓琦自2012年入职万科物业，从培训专员到培训专业经理，到住宅业务单元的HRBP，到资产服务部运营支持专业经理，在客户服务领域有着丰富的实战经验。课上，马晓琦经理从客户体验、如何打造优质的客户服务、客户服务之有效沟通、如何扭转客户服务体验等方面进行了专业讲解。
针对客户服务体验，马晓琦经理通过“一份来自异地的美食”和“小狗历险记”两个小故事进行了深入浅出的讲解。同时，马经理还抛出了两个问题让大家进行思考和讨论：优质的服务体验都有哪些共性?负面的客户体验是什么样子的?让大家换位思考，去真正领悟优质服务的真正内涵。如何打造优质的客户服务?马晓琦经理为我们讲解了“五步一法”，即从认识客户、了解客户、帮助客户、感动客户到成就客户，我们如何在这个过程中寻找问题，分析问题，解决问题。关于客户服务之有效沟通，马经理讲述了成为一名好听众的七项重点以及客户沟通的十条准则。近两个小时的分享，为各科室以后工作开展开启了新的思路。
会议最后，蕙心医院院长助理李佳桥讲道：非常感谢广州万科物业运营支持专业经理马晓琦的精彩讲座，希望广大中层干部深入思考，如何将优质服务运用到科室的具体工作当中;发挥传导作用，言传身教，将今天的学习内容传达到基层，让广大医护人员都能学习和领悟到人本位医疗，这才是我们本期学习的收获。
如今，优质服务已成为现代医院发展的共识。2018年伊始，蕙心医院院长胡琼奎就提出了人本位医疗。兹于此，在客服部的积极推动下，全院上下深入学习，以培训讲座为抓手，以理论结合实际，深入贯彻优质服务意识，让人本位医疗服务意识渗透到每个员工心中、每个环节，让优质服务成为一种常态。